Política de Tratamiento de Datos Personales

1. Responsable del tratamiento

2. Marco legal

Esta política se expide conforme a la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015), la Ley 2300 de 2023 y las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

3. Definiciones

• Titular: persona natural cuyos datos son tratados.
• Dato personal: información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del Titular.
• Responsable: quien decide sobre la base de datos y el tratamiento. En este caso, Maurten Colombia.
• Encargado: quien trata datos por cuenta del Responsable.
• Transmisión: comunicación de datos a un Encargado, dentro o fuera de Colombia, para que los trate por cuenta del Responsable.

4. Principios

Maurten Colombia aplica los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad previstos en el artículo 4 de la Ley 1581 de 2012.

5. Titulares y datos que tratamos

Tratamos datos de clientes, compradores y suscriptores de nuestro boletín. Solo pedimos los datos mínimos necesarios:

• Para compras y envíos: nombre, número de identificación, correo electrónico, teléfono y dirección de entrega.
• Para publicidad: correo electrónico y, si lo das, tu nombre.
• Navegación en la tienda en línea: datos técnicos recogidos por cookies y píxeles, como dirección IP, dispositivo, páginas visitadas e interacciones.

No recogemos datos sensibles ni datos de niños, niñas o adolescentes. Si por cualquier canal recibimos datos de un menor de edad, los suprimiremos.

6. Canales de recolección

Tienda en línea propia, Mercado Libre, formulario de boletín, Instagram y WhatsApp.

Cuando compras por Mercado Libre, esa plataforma es responsable de los datos que recoge según su propia política. Maurten Colombia solo recibe y trata los datos necesarios para despachar y facturar tu pedido.

7. Finalidades

a) Finalidades necesarias para la relación comercial:

• Procesar, despachar y entregar los pedidos.
• Emitir la factura electrónica y cumplir obligaciones contables y tributarias.
• Gestionar pagos, garantías, cambios, devoluciones, el derecho de retracto y reclamos conforme al Estatuto del Consumidor.
• Atender consultas por WhatsApp, Instagram, correo u otros canales.
• Cumplir requerimientos de autoridades competentes.

b) Finalidades que requieren tu autorización expresa y separada:

• Enviarte por correo electrónico información comercial, publicitaria y promocional sobre productos Maurten, lanzamientos, eventos y contenido de nutrición deportiva.
• Analizar tu historial de compra y tus interacciones con nuestros correos para enviarte comunicaciones más relevantes.

c) Analítica y publicidad digital:

Usamos Google Analytics y Meta Pixel para medir el uso de la tienda en línea y mostrarte publicidad de Maurten en otras plataformas. Puedes aceptarlas o rechazarlas desde el banner de cookies y configurarlas en tu navegador.

En ningún caso condicionamos una compra a que aceptes recibir publicidad.

8. Comunicaciones publicitarias

Conforme al artículo 5 de la Ley 2300 de 2023:

• Solo enviamos publicidad a quienes la han autorizado expresamente.
• Los envíos se programan de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m., y sábados de 8:00 a.m. a 3:00 p.m. No enviamos publicidad domingos ni festivos.
• Todos los correos incluyen un enlace para darte de baja con un solo clic. También puedes pedirlo a info@maurten.co.

9. Transmisión de datos a encargados, incluida la transmisión internacional

Para cumplir las finalidades descritas compartimos datos con encargados que los tratan solo por nuestra cuenta y bajo nuestras instrucciones:

México y Estados Unidos están reconocidos por la SIC como países con un nivel adecuado de protección de datos. Con cada encargado suscribimos acuerdos o aceptamos condiciones que lo obligan a tratar los datos solo para estos fines, mantener su confidencialidad y aplicar medidas de seguridad, conforme a los artículos 24 y 25 del Decreto 1377 de 2013.

No vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros.

10. Derechos del Titular

Como Titular tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
• Ser informado sobre el uso que damos a tus datos.
• Presentar quejas ante la SIC, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante Maurten Colombia.
• Revocar la autorización y pedir la supresión de tus datos, salvo cuando exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratuitamente a tus datos.

11. Procedimiento para consultas y reclamos

La atención de consultas y reclamos está a cargo del representante legal de Maurten Colombia o de la persona que este designe, a través de info@maurten.co o por escrito en nuestro domicilio. La solicitud debe incluir nombre, identificación, descripción de lo que pides, dirección o correo de respuesta y los documentos que quieras hacer valer.

Consultas. Se responden en un máximo de diez (10) días hábiles desde su recibo. Si no es posible en ese plazo, te informaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.

Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento):

• Si el reclamo está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes. Si pasan dos (2) meses sin respuesta, se entenderá que desististe.
• Dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a recibir el reclamo completo, marcaremos el dato con la leyenda "reclamo en trámite".
• Lo resolveremos en un máximo de quince (15) días hábiles. Si no es posible, te informaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales.

12. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos contra pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado. El acceso se limita a las personas que lo necesitan para sus funciones.

13. Conservación

Conservamos los datos mientras dure la relación comercial y durante el tiempo que exijan las normas contables, tributarias y de protección al consumidor. Los datos para publicidad se conservan hasta que te des de baja o revoques tu autorización.

14. Cambios y vigencia

Cualquier cambio sustancial a esta política se comunicará en https://maurten.co/politica-datos y por correo antes de aplicarse. Si cambia la finalidad del tratamiento, pediremos una nueva autorización.

Esta política rige desde el 1 de septiembre de 2026.